Intelligenza emotiva e comunicazione assertiva: competenze chiave per l'accessibilità nella PA

Misura PNRR Missione 1 – Componente 1 – Asse 1 Investimento PNRR Sub-Investimento 1.4.2 “Citizen inclusion – miglioramento dell’accessibilità dei servizi pubblici digitali

Primo incontro
Intelligenza emotiva: “Competenze personali e relazionali a favore dell’inclusione e dell’accessibilità”

• test di entrata 
• Costruzione di un ambiente inclusivo
• Empatia e competenze sociali a sostegno dell’inclusività
• Come sviluppare l’intelligenza emotiva
• Temi dell'accessibilità: cosa si intende per accessibilità e disabilità

Secondo incontro
Comunicazione efficace delle informazioni: “Accessibilità delle informazioni: la responsabilità nella comunicazione”

• Adeguare la comunicazione all’interlocutore
• La scelta di mezzi, canali e codici di comunicazione
• La perdita di carico della comunicazione
• L’importanza del feedback
• La responsabilità dell’emittente
• Temi dell'accessibilità: Approfondimento sulle regole e sulle linee guida previste in materia di accessibilità

Terzo incontro
Comunicazione (digitale) inclusiva: Strategie comunicative per garantire inclusività e accessibilità

• Linguaggio inclusivo: la scelta delle parole
• Plain language: il valore della semplicità
• Comunicazione digitale: strumenti e tecnologie inclusive
• Temi dell'accessibilità: Indicazioni e logiche di utilizzo  per la realizzazione di documenti e comunicazione  accessibile 
• test di fine corso