Empatia operativa: comprendere meglio per lavorare meglio

L’empatia è una competenza chiave nella relazione d’aiuto e nella comunicazione istituzionale. Questo modulo fornisce strumenti pratici per sviluppare empatia autentica senza perdere l'efficacia. Si esplora come riconoscere le emozioni altrui, rispondere con sensibilità e restare centrati.

In un ambiente complesso come quello della Pubblica Amministrazione, saper creare empatia non è un lusso: è una competenza chiave da allenare continuamente. Che tu lavori allo sportello, negli uffici tecnici o in back office, ogni giorno ti relazioni con persone diverse – colleghi, cittadini, professionisti esterni. Allenare l’empatia ti permette di prevenire conflitti, capire meglio chi hai davanti, sentirti ascoltato e costruire rapporti di fiducia più solidi.

Cosa imparerai

• A riconoscere le emozioni (anche quelle non dette)
• A migliorare la qualità delle relazioni con piccoli accorgimenti quotidiani
• A guidare le conversazioni in modo chiaro, rispettoso e collaborativo
• A creare alleanze operative e un clima più sereno, anche nei momenti difficili

Metodo: Dopo la necessaria teoria ci sarà molto spazio per esercizi pratici, role play, esempi concreti e strumenti utili dal giorno dopo.